PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

ENCOMENDAS

Em que países é possível comprar online ?


De momento é possível comprar online através de qualquer país na União Europeia. Se estiver fora da União Europeia contacte através de email dartgeckos@gmail.com para saber se temos uma solução para si.




O que devo fazer se receber um artigo defeituoso ?


A DARTGECKOS apenas vende artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com algum defeito poderá entrar em contacto connosco através do nosso apoio ao cliente.




Todos os artigos com estimativa de entrega apenas são entregues nesses prazos ?


Não, alguns artigos com estimativa de entrega podem estar em stock e ser entregues em 24-48h. No entanto alguns dos nossos produtos têm estimativa de entrega, devido a termos pouco stock disponível. Para qualquer esclarecimento quanto à disponibilidade imediata de um produto entre em contacto através do apoio ao cliente.




Fazem envios todos os dias ?


Não, os envios são realizados à segunda e quarta-feira, excepcionalmente fazemos envios à quinta-feira. A maioria dos pedidos realizados na quarta-feira após as 10h serão enviados na segunda-feira seguinte.




Os custos de envio para Portugal aplicam-se às ilhas ?


Não, os custos de envio apresentados são para Portugal continental. No caso de pretender fazer uma encomenda com entrega nas ilhas da Madeira ou Açores pode: proceder com a encomenda e irá ser efectuado um ajuste nos portes de envio ou deverá questionar através do apoio ao cliente qual o valor dos mesmos.




Onde posso receber o meu pedido ?


Poderá receber o seu pedido na sua residência ou local de trabalho, bem como recolher em uma das agências Nacex do país, para tal deve solicitar através de email (dartgeckos@gmail.com) indicando o número do pedido e a morada da agência Nacex onde pretende fazer a recolha.




Qual o prazo de envio do meu pedido ?


Por norma as encomendas de produtos em stock, são enviadas em 24-48h. No caso de produtos sem stock pode requerer informação através do apoio ao cliente.




Quanto tempo irá demorar o meu pedido ?


O tempo de entrega é de 24h, no entanto em situações de imprevisto que não conseguimos controlar os envios podem demorar até 48h em Portugal Continental. Para envios internacionais deve contactar o apoio a cliente.




Posso acompanhar o estado do meu pedido ?


Sim, se a entrega é efectuado por transportadora irá receber um código para seguir a sua encomenda através do site da transportadora.




Como é o processo de entrega ao domicílio ?


Se escolheu a entrega em uma morada, será enviado um e-mail de confirmação de envio e os dados do mesmo. Deverá estar alguém na morada indicada, no dia de entrega de forma a receber a encomenda, não nos responsabilizamos por alimento vivo que seja sujeito a uma segunda tentativa de entrega.




Porque é que não estou a obter envio grátis em um pedido superior a 60 euros ?


Todos os nossos envios são grátis a partir de 60€ excepto encomendas que contenham lâmpadas tubulares, isto porque a presença da lâmpada na encomenda obriga ao envio de dois volumes, sendo que a lâmpada tem de ser enviada na sua própria embalagem. O valor apresentado corresponde ao valor do envio do segundo volume (lâmpada), o primeiro volume continua a ter envio grátis. A DARTGECKOS tem o direito, sem qualquer aviso prévio, de não atribuir envio grátis se o pedido assim o justificar.




O que são produtos pré-encomenda ?


Os produtos com a tag "Pré-encomenda" a vermelho significam que, no caso do produto não estar em stock é possível fazer o seu pedido na mesma, sendo que esse produto será encomendado ao fornecedor. O pedido só será enviado quando recebermos o produto em falta.




Fazem envios para as ilhas ?


Sim fazemos através dos CTT, no entanto não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no transporte que possam danificar o conteúdo da encomenda. No entanto garantimos o melhor acondicionamento dos produtos.





INFORMAÇÕES DOS ARTIGOS

Vou receber o mesmo produto que vejo na foto ?


Sim, excepto em alguns casos que estarão explícitos na descrição do produto, como por exemplo plantas e decoração onde pode existir uma ligeira diferença do exemplar da fotografia.




Vou receber as culturas de drosophila já com mosca ?


Se pretende receber as culturas já com moscas nascidas deve mencionar nos comentários e sempre que possível será enviado com moscas, tendo em conta que a duração de cada copo pode ser reduzido. Sempre que nada seja mencionado será enviada uma selecção de copos consoante o disponível no momento. Relativamente a culturas de drosophila hydei a norma é enviar sem moscas pelo ciclo curto das moscas adultas.




Tenho garantia nas culturas de drosophila em caso de envio ?


Não é possível garantir uma entrega segura dos copos de cultura de drosophila pela natureza deste tipo de envio, sendo que fazemos o nosso melhor para acondicionar os copos. Constatamos apenas que a perda de culturas por envios é de cerca de 10% (1 copo em cada 10 enviados).




Porque devo selecionar o envio Nacex 12h quando compro alimento vivo ?


Durante as épocas extremas (Verão e Inverno), devido às temperaturas, não podemos garantir que o alimento vivo chegue nas devidas condições se a entrega não for realizada até às 12h do dia seguinte, pelo que deve seleccionar esta opção para existir o mínimo tempo possível de transporte.





PLANTAS

O que acontece se a planta que comprei chegar danificada/morta ?


Ao comprar plantas online, deve estar ciente que existe um processo de envio e que algumas plantas não respondem bem a esse processo. Muitas vezes as plantas chegam danificadas mas recuperam facilmente após estabilizarem. Se receber uma plantas que considera danificada/morta, envie um email para dartgeckos@gmail.com com fotografia da planta e número da encomenda para nós entrarmos em contacto após avaliação.




O que é considerado uma planta danificada/morta ?


Apenas consideramos uma planta danificada/morta que deve ser reembolsada numa situação em que a planta não seja recuperável. Nós fazemos sempre o melhor para a planta chegar em óptimas condições, no entanto algumas plantas simplesmente não toleram o envio mas recuperam facilmente. Se entrar em contacto connosco iremos dar-lhe todo o suporte necessário para aclimatar/recuperar a planta que chegou danificada.





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