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PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

  • Em que países é possível comprar online ?
    De momento é possível comprar online através de qualquer país na União Europeia. Se estiver fora da União Europeia contacte através de email dartgeckos@gmail.com para saber se temos uma solução para si.
  • O que devo fazer se receber um artigo defeituoso ?
    A DARTGECKOS apenas vende artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com algum defeito poderá entrar em contacto connosco através do nosso apoio ao cliente.
  • Todos os artigos com estimativa de entrega apenas são entregues nesses prazos ?
    Não, alguns artigos com estimativa de entrega podem estar em stock e ser entregues em 24-48h. No entanto alguns dos nossos produtos têm estimativa de entrega, devido a termos pouco stock disponível. Para qualquer esclarecimento quanto à disponibilidade imediata de um produto entre em contacto através do apoio ao cliente.
  • Fazem envios todos os dias ?
    Não, os envios são realizados à segunda e quarta-feira, excepcionalmente fazemos envios à quinta-feira. A maioria dos pedidos realizados na quarta-feira após as 10h serão enviados na segunda-feira seguinte.
  • Os custos de envio para Portugal aplicam-se às ilhas ?
    Não, os custos de envio apresentados são para Portugal continental. No caso de pretender fazer uma encomenda com entrega nas ilhas da Madeira ou Açores pode: proceder com a encomenda e irá ser efectuado um ajuste nos portes de envio ou deverá questionar através do apoio ao cliente qual o valor dos mesmos.
  • Onde posso receber o meu pedido ?
    Poderá receber o seu pedido na sua residência ou local de trabalho, bem como recolher em uma das agências Nacex do país, para tal deve solicitar através de email (dartgeckos@gmail.com) indicando o número do pedido e a morada da agência Nacex onde pretende fazer a recolha.
  • Qual o prazo de envio do meu pedido ?
    Por norma as encomendas de produtos em stock, são enviadas em 24-48h. No caso de produtos sem stock pode requerer informação através do apoio ao cliente.
  • Quanto tempo irá demorar o meu pedido ?
    O tempo de entrega é de 24h, no entanto em situações de imprevisto que não conseguimos controlar os envios podem demorar até 48h em Portugal Continental. Para envios internacionais deve contactar o apoio a cliente.
  • Posso acompanhar o estado do meu pedido ?
    Sim, se a entrega é efectuado por transportadora irá receber um código para seguir a sua encomenda através do site da transportadora.
  • Como é o processo de entrega ao domicílio ?
    Se escolheu a entrega em uma morada, será enviado um e-mail de confirmação de envio e os dados do mesmo. Deverá estar alguém na morada indicada, no dia de entrega de forma a receber a encomenda, não nos responsabilizamos por alimento vivo que seja sujeito a uma segunda tentativa de entrega.
  • Porque é que não estou a obter envio grátis em um pedido superior a 60 euros ?
    Todos os nossos envios são grátis a partir de 60€ excepto encomendas que contenham lâmpadas tubulares, isto porque a presença da lâmpada na encomenda obriga ao envio de dois volumes, sendo que a lâmpada tem de ser enviada na sua própria embalagem. O valor apresentado corresponde ao valor do envio do segundo volume (lâmpada), o primeiro volume continua a ter envio grátis. A DARTGECKOS tem o direito, sem qualquer aviso prévio, de não atribuir envio grátis se o pedido assim o justificar.
  • O que são produtos pré-encomenda ?
    Os produtos com a tag "Pré-encomenda" a vermelho significam que, no caso do produto não estar em stock é possível fazer o seu pedido na mesma, sendo que esse produto será encomendado ao fornecedor. O pedido só será enviado quando recebermos o produto em falta.
  • Fazem envios para as ilhas ?
    Sim fazemos através dos CTT, no entanto não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no transporte que possam danificar o conteúdo da encomenda. No entanto garantimos o melhor acondicionamento dos produtos.
  • Não vou estar na morada de entrega, e agora ?"
    Se não estiver na morada de entrega pode ligar antecipadamente para a transportadora e utilizando o número do envio tentar um reagendamento da mesma, o mesmo tipo de reagendamento terá de ser feito se a transportadora falhar a entrega por ausência na morada. A Dartgeckos apenas se responsabiliza pelo envio até à primeira tentativa de entrega por parte da transportadora.
  • Vou receber o mesmo produto que vejo na foto ?
    Sim, excepto em alguns casos que estarão explícitos na descrição do produto, como por exemplo plantas e decoração onde pode existir uma ligeira diferença do exemplar da fotografia.
  • Vou receber as culturas de drosophila já com mosca ?
    Se pretende receber as culturas já com moscas nascidas deve mencionar nos comentários e sempre que possível será enviado com moscas, tendo em conta que a duração de cada copo pode ser reduzido. Sempre que nada seja mencionado será enviada uma selecção de copos consoante o disponível no momento. Relativamente a culturas de drosophila hydei a norma é enviar sem moscas pelo ciclo curto das moscas adultas.
  • Tenho garantia nas culturas de drosophila em caso de envio ?
    Não é possível garantir uma entrega segura dos copos de cultura de drosophila pela natureza deste tipo de envio, sendo que fazemos o nosso melhor para acondicionar os copos. Constatamos apenas que a perda de culturas por envios é de cerca de 10% (1 copo em cada 10 enviados).
  • Porque devo selecionar o envio Nacex 12h quando compro alimento vivo ?
    Durante as épocas extremas (Verão e Inverno), devido às temperaturas, não podemos garantir que o alimento vivo chegue nas devidas condições se a entrega não for realizada até às 12h do dia seguinte, pelo que deve seleccionar esta opção para existir o mínimo tempo possível de transporte.
  • O que acontece se a planta que comprei chegar danificada/morta ?
    Ao comprar plantas online, deve estar ciente que existe um processo de envio e que algumas plantas não respondem bem a esse processo. Muitas vezes as plantas chegam danificadas mas recuperam facilmente após estabilizarem. Se receber uma plantas que considera danificada/morta, envie um email para dartgeckos@gmail.com com fotografia da planta e número da encomenda para nós entrarmos em contacto após avaliação.
  • O que é considerado uma planta danificada/morta ?
    Apenas consideramos uma planta danificada/morta que deve ser reembolsada numa situação em que a planta não seja recuperável. Nós fazemos sempre o melhor para a planta chegar em óptimas condições, no entanto algumas plantas simplesmente não toleram o envio mas recuperam facilmente. Se entrar em contacto connosco iremos dar-lhe todo o suporte necessário para aclimatar/recuperar a planta que chegou danificada.
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