De momento é possível comprar online através de qualquer país na União Europeia. Se estiver fora da União Europeia contacte através de email dartgeckos@gmail.com para saber se temos uma solução para si.

A DARTGECKOS apenas vende artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com algum defeito poderá entrar em contacto connosco através do nosso apoio ao cliente.

Não, alguns artigos com estimativa de entrega podem estar em stock e ser entregues em 24-48h. No entanto alguns dos nossos produtos têm estimativa de entrega, devido a termos pouco stock disponível. Para qualquer esclarecimento quanto à disponibilidade imediata de um produto entre em contacto através do apoio ao cliente.

Não, os envios são realizados à segunda e quarta-feira, excepcionalmente fazemos envios à quinta-feira. A maioria dos pedidos realizados na quarta-feira após as 10h serão enviados na segunda-feira seguinte.

Não, os custos de envio apresentados são para Portugal continental. No caso de pretender fazer uma encomenda com entrega nas ilhas da Madeira ou Açores pode: proceder com a encomenda e irá ser efectuado um ajuste nos portes de envio ou deverá questionar através do apoio ao cliente qual o valor dos mesmos.

Poderá receber o seu pedido na sua residência ou local de trabalho, bem como recolher em uma das agências Nacex do país, para tal deve solicitar através de email (dartgeckos@gmail.com) indicando o número do pedido e a morada da agência Nacex onde pretende fazer a recolha.

Por norma as encomendas de produtos em stock, são enviadas em 24-48h. No caso de produtos sem stock pode requerer informação através do apoio ao cliente.

O tempo de entrega é de 24h, no entanto em situações de imprevisto que não conseguimos controlar os envios podem demorar até 48h em Portugal Continental. Para envios internacionais deve contactar o apoio a cliente.

Sim, se a entrega é efectuado por transportadora irá receber um código para seguir a sua encomenda através do site da transportadora.

Se escolheu a entrega em uma morada, será enviado um e-mail de confirmação de envio e os dados do mesmo. Deverá estar alguém na morada indicada, no dia de entrega de forma a receber a encomenda, não nos responsabilizamos por alimento vivo que seja sujeito a uma segunda tentativa de entrega.

Todos os nossos envios são grátis a partir de 60€ excepto encomendas que contenham lâmpadas tubulares, isto porque a presença da lâmpada na encomenda obriga ao envio de dois volumes, sendo que a lâmpada tem de ser enviada na sua própria embalagem. O valor apresentado corresponde ao valor do envio do segundo volume (lâmpada), o primeiro volume continua a ter envio grátis. A DARTGECKOS tem o direito, sem qualquer aviso prévio, de não atribuir envio grátis se o pedido assim o justificar.

Os produtos com a tag "Pré-encomenda" a vermelho significam que, no caso do produto não estar em stock é possível fazer o seu pedido na mesma, sendo que esse produto será encomendado ao fornecedor. O pedido só será enviado quando recebermos o produto em falta.

Sim fazemos através dos CTT, no entanto não nos responsabilizamos por eventuais atrasos no transporte que possam danificar o conteúdo da encomenda. No entanto garantimos o melhor acondicionamento dos produtos.

Se não estiver na morada de entrega pode ligar antecipadamente para a transportadora e utilizando o número do envio tentar um reagendamento da mesma, o mesmo tipo de reagendamento terá de ser feito se a transportadora falhar a entrega por ausência na morada. A Dartgeckos apenas se responsabiliza pelo envio até à primeira tentativa de entrega por parte da transportadora.

Sim, excepto em alguns casos que estarão explícitos na descrição do produto, como por exemplo plantas e decoração onde pode existir uma ligeira diferença do exemplar da fotografia.

Se pretende receber as culturas já com moscas nascidas deve mencionar nos comentários e sempre que possível será enviado com moscas, tendo em conta que a duração de cada copo pode ser reduzido. Sempre que nada seja mencionado será enviada uma selecção de copos consoante o disponível no momento. Relativamente a culturas de drosophila hydei a norma é enviar sem moscas pelo ciclo curto das moscas adultas.

Não é possível garantir uma entrega segura dos copos de cultura de drosophila pela natureza deste tipo de envio, sendo que fazemos o nosso melhor para acondicionar os copos. Constatamos apenas que a perda de culturas por envios é de cerca de 10% (1 copo em cada 10 enviados).

Durante as épocas extremas (Verão e Inverno), devido às temperaturas, não podemos garantir que o alimento vivo chegue nas devidas condições se a entrega não for realizada até às 12h do dia seguinte, pelo que deve seleccionar esta opção para existir o mínimo tempo possível de transporte.

Ao comprar plantas online, deve estar ciente que existe um processo de envio e que algumas plantas não respondem bem a esse processo. Muitas vezes as plantas chegam danificadas mas recuperam facilmente após estabilizarem. Se receber uma plantas que considera danificada/morta, envie um email para dartgeckos@gmail.com com fotografia da planta e número da encomenda para nós entrarmos em contacto após avaliação.

Apenas consideramos uma planta danificada/morta que deve ser reembolsada numa situação em que a planta não seja recuperável. Nós fazemos sempre o melhor para a planta chegar em óptimas condições, no entanto algumas plantas simplesmente não toleram o envio mas recuperam facilmente. Se entrar em contacto connosco iremos dar-lhe todo o suporte necessário para aclimatar/recuperar a planta que chegou danificada.